Estas condiciones regulan la compra de productos en keikoescuelacanina.com. Están escritas para que se entiendan, no para esconder nada. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar.
1. Quién te vende
- Titular: Carlos Orozco García (nombre comercial KEIKO Escuela Canina)
- NIF: 35603820-G
- Domicilio: El Yesar, polígono 6, parcelas 122 y 43 · 46839 Bellús (València)
- Email: carlos@keikoescuelacanina.com
- Teléfono: 672 657 069
2. Qué vendemos y a quién
Vendemos alimentación y complementos para perros de la marca Natural Greatness, además de formación y servicios propios de la escuela. Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Enviamos a España peninsular. De momento no servimos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla: el coste del transporte se comería lo que vale el producto y preferimos decírtelo antes que cobrártelo. Si estás en las islas y te interesa, escríbenos y lo miramos caso por caso.
3. Precios
Todos los precios que ves en la tienda están en euros y con el IVA incluido. Los gastos de envío se calculan aparte y se te muestran antes de pagar, nunca después.
Nos reservamos el derecho a cambiar precios, pero el precio que se aplica a tu pedido es siempre el que estaba publicado en el momento de hacerlo. Si detectamos un error evidente en un precio (por ejemplo, un saco de pienso a 6 €), te avisaremos antes de cobrarte nada y podrás confirmar o anular el pedido.
4. Cómo se hace un pedido
Eliges los productos, los añades al carrito y completas tus datos. Antes de confirmar verás el desglose completo: productos, portes e impuestos. Cuando pulsas el botón de pago aceptas estas condiciones y el pedido queda hecho.
Te llegará un correo de confirmación con el resumen. Ese correo es el justificante de tu compra. Si no te llega en unos minutos, mira la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos.
5. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe con autenticación segura.
- Klarna, según las condiciones del propio proveedor.
- Transferencia bancaria. El pedido se prepara cuando el dinero llega a la cuenta.
No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento: los gestiona directamente la pasarela de pago.
6. Envíos
| Recogida en la escuela (El Yesar, Bellús) | 0 € |
| Envío a domicilio, España peninsular | 6,95 €, pidas lo que pidas |
| Envío gratuito | a partir de 99 € de compra |
Preparamos el pedido en 24-48 horas laborables y la entrega se hace en 24-48 horas laborables desde que sale, a través de la agencia de transporte con la que trabajamos. Te enviamos el número de seguimiento por email en cuanto el paquete sale de la escuela.
Los plazos son estimados y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Si hay un retraso que dependa de nosotros te lo diremos nosotros, sin que tengas que perseguirnos.
Cuando recibas el paquete, revísalo. Si el embalaje viene roto o el pedido no es el que hiciste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto y lo resolvemos. No hace falta que discutas con el repartidor.
Si eliges recogida en la escuela, te avisamos cuando el pedido esté listo y lo guardamos 30 días. Pasado ese plazo nos pondremos en contacto contigo antes de hacer nada con él.
7. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. No hay letra pequeña en esto.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por escrito a carlos@keikoescuelacanina.com antes de que acaben esos 14 días, diciendo qué pedido quieres devolver. Puedes usar el formulario que tienes al final de esta página, pero no es obligatorio.
Lo que sí puedes devolver
Cualquier producto sin abrir, con su precinto intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Lo que no puedes devolver
Los productos de alimentación que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega. Es una excepción prevista en el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por razones de protección de la salud y de higiene: un saco de pienso abierto no se puede volver a vender.
Esto no es una excusa para dejarte tirado. Si el problema es que a tu perro no le sienta bien o no se lo come, escríbenos antes de tirar nada. Dentro de la misma gama hay recetas muy distintas y casi siempre hay una que le encaja. Lo hablamos y buscamos solución.
Quién paga la devolución
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, equivocado o dañado, en cuyo caso los pagamos nosotros. También puedes traerlo tú a la escuela y no pagas nada.
Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste. Podemos esperar a haber recibido el producto de vuelta, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Si devuelves solo una parte del pedido y lo que queda ya no llega al mínimo de envío gratuito, se descontará del reembolso el importe de los portes que correspondía a ese pedido.
8. Productos defectuosos y garantía
Si un producto llega en mal estado o no es conforme con lo que compraste, tienes los derechos que te da la ley: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso.
En productos de alimentación, la conformidad se refiere al estado del producto y a su fecha de consumo preferente. Comprobamos las fechas antes de enviar; si algo te llega corto de fecha o en mal estado, nos escribes y te lo reponemos.
9. Cancelar o cambiar un pedido
Mientras el pedido no haya salido puedes cancelarlo o cambiarlo escribiéndonos. Una vez el paquete está en manos del transportista ya no podemos pararlo, pero sigues teniendo tus 14 días de desistimiento.
10. Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación puedes dirigirla a carlos@keikoescuelacanina.com o al 672 657 069. Contestamos.
Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana, que puedes solicitarnos por escrito. También puedes acudir a la junta arbitral de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
11. Protección de datos
Tus datos se tratan según lo que explicamos en la Política de Privacidad. En resumen: los usamos para gestionar tu pedido y para atenderte, no se los vendemos a nadie, y puedes pedirnos en cualquier momento que te los enseñemos, los corrijamos o los borremos.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumo diga otra cosa, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo. Puedes copiarlo y enviárnoslo por email.
A la atención de Carlos Orozco García · El Yesar, polígono 6, parcelas 122 y 43 · 46839 Bellús (València) · carlos@keikoescuelacanina.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido número: ____________
Fecha del pedido: ____________
Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.